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客運(yùn)中心舉行服務(wù)綜合技能競賽

  • 發(fā)布時(shí)間:2016-09-14
  • 信息來源:運(yùn)營分公司客運(yùn)中心
  • 作者:周榆力
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       為提高服務(wù)質(zhì)量,迎接第13屆“中國—東盟博覽會(huì)”的到來,8月26日,客運(yùn)中心在屯里培訓(xùn)樓301室舉行2016年度客運(yùn)中心服務(wù)綜合技能競賽。1號線東段各車站的值班站長、值班員、站務(wù)員中的業(yè)務(wù)骨干代表各自車站參賽。
       各車站代表隊(duì)通過風(fēng)采展示、問答搶答和情景模擬等三方面內(nèi)容進(jìn)行比拼,比賽內(nèi)容全面涵蓋了地鐵車站客運(yùn)各崗位的工作內(nèi)容和要求。在情景模擬的環(huán)節(jié)中,由工作人員扮演的乘客對參賽隊(duì)伍各種“刁難”,但各站代表隊(duì)都能協(xié)同配合,合理分配崗位的工作,妥善的處理乘客事務(wù),充分展示了客運(yùn)中心站務(wù)人員過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)。服務(wù)綜合技能競賽是對車站站務(wù)人員的一次考驗(yàn),各車站代表隊(duì)能發(fā)現(xiàn)和完善自身的缺陷和不足,使車站人員的業(yè)務(wù)水平有了大幅度提高。進(jìn)過比拼,佛子嶺站獲得2016年度客運(yùn)中心服務(wù)綜合技能競賽冠軍。
       此次競賽充分展示了車站員工朝氣蓬勃的精神面貌,為圓滿完成“東盟”期間的客運(yùn)任務(wù),同時(shí)也為年底1號線全線通車打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。