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運(yùn)營服務(wù)

“真誠服務(wù)、用心溝通”——南寧地鐵服務(wù)熱線

  • 發(fā)布時(shí)間:2016-04-21
  • 信息來源:本站
  • 作者:南寧軌道交通
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南寧軌道交通集團(tuán)有限責(zé)任公司,其前身為南寧軌道交通有限責(zé)任公司,成立于2008年12月,是具有獨(dú)立法人資格、自主經(jīng)營、獨(dú)立核算的國有獨(dú)資集團(tuán)有限責(zé)任公司。自公司成立以來,南寧軌道交通集團(tuán)有限責(zé)任公司始終堅(jiān)持“安全、準(zhǔn)確、高效、服務(wù)”的運(yùn)營宗旨和“安全第一、預(yù)防為主”的運(yùn)營方針,以及“以市場為中心、以乘客需求為導(dǎo)向”的服務(wù)理念。

按計(jì)劃,南寧軌道交通1號(hào)線將于2016年6月28日開通試運(yùn)營,為切實(shí)做好運(yùn)營服務(wù)工作,運(yùn)營分公司積極響應(yīng)集團(tuán)公司“以乘客需求為導(dǎo)向”的服務(wù)理念,成立了溝通交流服務(wù)平臺(tái)——南寧地鐵服務(wù)熱線。南寧地鐵服務(wù)熱線以“為市民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”為其工作宗旨,廣大市民可通過撥打0771-2201000熱線電話對(duì)地鐵運(yùn)營進(jìn)行各種咨詢、投訴、表揚(yáng)及提供意見建議。南寧地鐵服務(wù)熱線的開通,是南寧軌道交通集團(tuán)有限責(zé)任公司面向社會(huì)、架起地鐵與廣大市民聯(lián)系的橋梁、提供配套服務(wù)的一個(gè)新舉措。同時(shí),也是更好的接受市民監(jiān)督,及時(shí)反饋信息,提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要途徑。

(時(shí)尚與藝術(shù)結(jié)合的崗位logo)

目前,隨著1號(hào)線東段“6.28”開通試運(yùn)營日益臨近,服務(wù)熱線崗位人員也已到位并做好試運(yùn)營開通相關(guān)準(zhǔn)備工作。通過強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)、熟悉運(yùn)營時(shí)段、熟知票務(wù)辦理、到崗跟班學(xué)習(xí)、走訪沿線社區(qū)及遠(yuǎn)赴廣州培訓(xùn)等方式,全體接線人員的業(yè)務(wù)水平已得到了不斷的提高,達(dá)到了運(yùn)營服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步奠定了熱線服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)。待1號(hào)線東段正式開通試運(yùn)營之日,南寧地鐵服務(wù)熱線也將同步開通,屆時(shí)熱誠歡迎廣大市民和乘客與我們溝通交流,促進(jìn)運(yùn)營管理工作更好開展,服務(wù)市民生活和乘客出行。

(工作中的熱線服務(wù)平臺(tái))

未來,熱線服務(wù)平臺(tái)將會(huì)積極響應(yīng)集團(tuán)公司的各項(xiàng)針對(duì)性方針和決策,不斷向先進(jìn)地區(qū)地鐵城市學(xué)習(xí)服務(wù)熱線崗位的綜合技能,并積極聽取廣大乘客意見,進(jìn)一步改進(jìn)工作方式,加大客服工作人員標(biāo)準(zhǔn)化力度,以“快速”、“準(zhǔn)確”、“流利”的工作方式解決乘客咨詢,讓廣大乘客真心感受到南寧地鐵服務(wù)熱線的便捷,讓乘客滿意放心出行,打造南寧軌道交通集團(tuán)企業(yè)品牌。

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